Ditulis oleh Chris Matyszczyk, Penulis Kontributor pada 7 Agu 2022, Diulas oleh Zane Kennedy
Anda punya banyak alasan jika Anda khawatir tentang McDonald's akhir-akhir ini.Tapi mungkin masa depannya tidak seperti yang Anda pikirkan.
Perusahaan makanan cepat saji seperti McDonald's cukup baik, terima kasih banyak.
Kecuali inflasi dan kurangnya manusia yang mau bekerja di McDonald's, itu saja.
Namun, ada aspek lain yang membawa lebih dari sekadar frisson ketidaknyamanan pada jeroan pelanggan Big Mac.
Ini adalah pemikiran bahwa McDonald's akan segera tidak lebih dari mesin penjual otomatis yang berhati dingin, di sana untuk mengeluarkan burger dan membuang senyum dan kemanusiaan.
Perusahaan telah menguji pemesanan robot drive-thru secara ketat.Ini memberi kesan bahwa mesin adalah cara yang lebih baik untuk membuat pelanggan senang daripada manusia.
Oleh karena itu, itu hampir mengejutkan, ketika CEO McDonald's Chris Kempczinski ditanya seberapa jauh ambisi robot perusahaan dapat berkembang.
Pada panggilan pendapatan kuartal kedua McDonald, seorang analis yang selalu waspada dari bank yang selalu inert mengajukan pertanyaan yang rajin ini: "Apakah ada jenis investasi modal atau teknologi di tahun-tahun mendatang yang dapat memungkinkan Anda untuk mengurangi permintaan tenaga kerja Anda sambil meningkatkan secara keseluruhan? pelayanan pelanggan?"
Anda harus mengagumi penekanan filosofis di sini.Ini mengemukakan gagasan belaka bahwa robot dapat dan akan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik daripada manusia.
Anehnya, Kempczinksi membalas dengan respons filosofis yang sama: "Ide tentang robot dan semua hal itu, meskipun mungkin bagus untuk menjadi berita utama, itu tidak praktis di sebagian besar restoran."
Bukan?Tapi kami semua bersiap-siap untuk percakapan lebih lanjut dengan robot tipe Siri di drive-thru, yang mungkin menimbulkan kesalahpahaman sebanyak percakapan dengan Siri di rumah.Dan kemudian ada ide hebat tentang robot yang membalik burger kami dengan sempurna.
Itu tidak akan terjadi?Anda tidak berpikir ini bisa menjadi masalah uang, bukan?
Nah, Kempczinski menambahkan: "Ekonomi tidak jelas, Anda belum tentu memiliki jejak, dan ada banyak investasi infrastruktur yang perlu Anda lakukan di sekitar utilitas Anda, di sekitar sistem HVAC Anda. Anda tidak akan melakukannya. melihatnya sebagai solusi berbasis luas dalam waktu dekat."
Apakah saya mendengar satu atau dua hosana?Apakah saya merasakan kerinduan untuk terus berinteraksi dengan manusia yang mungkin tidak meninggalkan sekolah menengah tetapi benar-benar ingin memastikan Anda mendapatkan jeroan yang tepat di Big Mac Anda?
Kempczinski mengakui ada peningkatan peran dalam teknologi.
Dia merenungkan: "Ada hal-hal yang dapat Anda lakukan di sekitar sistem dan teknologi, terutama memanfaatkan semua data yang Anda kumpulkan di sekitar pelanggan yang menurut saya dapat mempermudah pekerjaan, hal-hal seperti penjadwalan, sebagai contoh, memesan sebagai contoh lain yang pada akhirnya akan membantu mengurangi sebagian permintaan tenaga kerja di restoran."
Solusi utamanya, bagaimanapun, akan mengangkat hati, pikiran, dan bahkan mungkin alis semua orang yang berpegang teguh pada gagasan bahwa umat manusia masih memiliki kesempatan.
"Kita harus mengejar ini dengan cara kuno, yang memastikan bahwa kita adalah majikan yang hebat dan menawarkan pengalaman hebat kepada kru kita ketika mereka datang ke restoran," katanya.
Yah, aku tidak pernah.Apa turn-up.Percayakah Anda bahwa robot tidak dapat menggantikan manusia karena terlalu mahal?Dapatkah Anda percaya bahwa beberapa perusahaan menyadari bahwa mereka harus menjadi pemberi kerja yang hebat, atau tidak ada yang mau bekerja untuk mereka?
Saya sangat mengagumi harapan.Saya pikir saya akan pergi ke McDonald's dan berharap mesin es krimnya berfungsi.
Berita Disediakan Oleh ZDNET.
Waktu posting: 17 Agustus-2022