Ditulis oleh Chris Matyszczyk, Penulis Kontributor pada 7 Agustus 2022, Ditinjau oleh Zane Kennedy
Ada banyak alasan untuk khawatir tentang McDonald's akhir-akhir ini. Tapi mungkin masa depannya tidak seperti yang Anda bayangkan.
Perusahaan makanan cepat saji seperti McDonald's berjalan cukup baik, terima kasih banyak.
Kecuali inflasi dan kurangnya manusia yang ingin bekerja di McDonald's.
Namun, ada aspek lain yang menimbulkan lebih dari sekadar rasa tidak nyaman pada perut pelanggan Big Mac.
Pemikiran bahwa McDonald's akan segera menjadi tidak lebih dari sekadar mesin penjual otomatis yang tidak berperasaan, yang hadir untuk menyajikan burger dan menghilangkan senyuman dan kemanusiaan.
Perusahaan ini sudah menguji coba pemesanan melalui robot drive-thru secara ketat. Hal ini memberi kesan bahwa mesin adalah cara yang lebih baik untuk memuaskan pelanggan daripada manusia.
Oleh karena itu, hal itu hampir mengejutkan ketika CEO McDonald's Chris Kempczinski ditanya sejauh mana ambisi robotik perusahaannya dapat berkembang.
Pada panggilan pendapatan kuartal kedua McDonald's, seorang analis yang selalu waspada dari bank yang selalu tidak aktif mengajukan pertanyaan yang serius ini: "Apakah ada investasi jenis modal atau teknologi di tahun-tahun mendatang yang dapat memungkinkan Anda mengurangi permintaan tenaga kerja sambil meningkatkan layanan pelanggan secara keseluruhan?"
Anda patut mengagumi penekanan filosofis di sini. Hal ini mengemukakan gagasan bahwa robot dapat dan akan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik daripada manusia.
Anehnya, Kempczinksi membalas dengan tanggapan yang sama filosofisnya: "Ide robot dan semua hal itu, meskipun mungkin bagus untuk menarik perhatian, tidak praktis di sebagian besar restoran."
Bukan begitu? Tapi kami semua bersiap untuk mengobrol lagi dengan robot seperti Siri di drive-thru, yang mungkin akan menimbulkan kesalahpahaman yang sama besarnya dengan mengobrol dengan Siri di rumah. Lalu, muncullah ide brilian tentang robot yang akan membalik burger kami hingga sempurna.
Itu nggak bakal terjadi, kan? Kamu nggak mikir ini bisa jadi masalah uang, kan?
Nah, Kempczinski menambahkan: "Analisis ekonominya tidak memadai, Anda belum tentu punya ruang yang memadai, dan ada banyak investasi infrastruktur yang perlu dilakukan di sekitar utilitas Anda, di sekitar sistem HVAC Anda. Anda tidak akan melihatnya sebagai solusi yang menyeluruh dalam waktu dekat."
Apakah saya mendengar satu atau dua hosana? Apakah saya merasakan desahan kerinduan untuk terus berinteraksi dengan orang-orang yang mungkin belum lulus SMA, tetapi sungguh-sungguh ingin memastikan Anda mendapatkan isi perut yang tepat di Big Mac Anda?
Kempczinski mengakui ada peningkatan peran dalam teknologi.
Ia merenung: "Ada hal-hal yang dapat Anda lakukan dengan sistem dan teknologi, terutama memanfaatkan semua data yang Anda kumpulkan seputar pelanggan, yang menurut saya dapat mempermudah pekerjaan, seperti penjadwalan, misalnya, pemesanan sebagai contoh lain yang pada akhirnya akan membantu mengurangi sebagian permintaan tenaga kerja di restoran."
Namun, solusi akhirnya akan mengangkat hati, pikiran, dan mungkin bahkan alis setiap orang yang berpegang pada gagasan bahwa umat manusia masih memiliki kesempatan.
"Kita harus menerapkan cara lama, yaitu memastikan kita menjadi pemberi kerja yang hebat dan memberikan pengalaman yang luar biasa kepada kru kita saat mereka datang ke restoran," ujarnya.
Wah, saya tidak pernah. Sungguh mengejutkan. Percayakah Anda bahwa robot tidak bisa menggantikan manusia karena terlalu mahal? Percayakah Anda bahwa beberapa perusahaan menyadari bahwa mereka harus menjadi perusahaan yang hebat, atau tidak akan ada yang mau bekerja untuk mereka?
Saya sangat mengagumi harapan. Saya rasa saya akan pergi ke McDonald's dan berharap mesin es krimnya berfungsi.
Berita Disediakan Oleh ZDNET.
Waktu posting: 30-Nov-2022
